Tres canales, una respuesta

¿Cómo contacto con Neo Casino?

El chat, el correo y el teléfono de Neo Casino están operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contactar con soporte Licencia DGOJ-73438

Pagado hoy

848.020 €

7.742 Jugadores en línea

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-73438, Neo Casino S.L. opera legalmente en España desde 2017

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 22 minutos, con pagos semanales de 59M € y límite individual de hasta 49.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 128 bits, auditorías independientes de BMM Testlabs y SIQ, y resolución alternativa de disputas mediante iTech Labs

Tres formas de contacto

Resuelve tu consulta con una persona real

Sales de aquí sabiendo cuál de los tres canales te conviene y qué esperar de cada uno.

¿Puedo escribir por el chat?

El chat en directo es la vía más rápida para dudas de cuenta, bonos o pagos, y responde en unos 3 minutos; el equipo está disponible las 24 horas.

Abrir el chat

Neo Casino por escrito

El correo [email protected] sirve para enviar documentos o capturas; contesta en unas 2 horas y queda constancia escrita de todo.

Escribir un correo

¿Puedo llamar por teléfono?

Llama al +34 917 537 216 para hablar con una persona en unos 3 minutos, en horario CET; va bien si prefieres explicar tu caso de viva voz.

Llamar ahora

Atención local

Todo el soporte en tu idioma y tu horario

Este bloque te sirve cuando quieres confirmar horarios, idiomas o a quién reclamar desde España.

Contacto

Teléfono+34 917 537 216

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, vasco

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-73438

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, Jugarbien.es

Datos que acortan la conversación

Antes de abrir el chat o marcar el número, deja a mano estas cinco cosas.

Tu correo de registro
Documento de identidad en vigor
Comprobante de domicilio reciente
Últimos movimientos de la cuenta
Número de referencia si ya escribiste

Escribes desde tu correo

Neo Casino reparte las consultas por departamento

Quita de encima el temor a que tu mensaje se quede sin dueño y sin respuesta.

Cuenta

Soporte general y dudas varias[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Quejas y reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Reclamación en Neo Casino

Lo que ganas al reclamar por escrito

Al terminar sabrás a quién dirigirte y en qué orden si una respuesta no te vale.

Una versión por escrito

Cuenta lo ocurrido al equipo de soporte por el canal que prefieras y explica qué esperabas. Si la respuesta no te convence, envía el caso a [email protected].

Antes sin rastro, ahora con número

Recibirás un número de referencia y, en unas dos horas, una respuesta por correo. Guarda ambos: la referencia acompaña todo lo que venga después.

Revisión por un responsable

Si la contestación no te parece justa, pide por escrito una revisión a un responsable. Explica con calma qué punto no compartes y adjunta las pruebas que ya reuniste.

Un paso fuera del casino

Cuando se agoten las vías internas, dirígete a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con tu referencia y la respuesta recibida. Esa instancia queda fuera del casino.

¿Dónde pido ayuda si el juego me supera?

En pantalla ves tres entidades ajenas al operador: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y Jugarbien.es. Las tres atienden el juego problemático en España.

DGOJ. Es el regulador español del juego: marca las normas que protegen a quien apuesta y supervisa su cumplimiento.

FEJAR. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y acompaña a las familias durante el tratamiento y la recuperación.

Jugarbien.es. Ofrece información práctica y orientación para quien quiere entender su forma de jugar y cambiarla.

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La espera que desaparece

Comprueba cuánto tarda cada canal

Te quitamos la duda de si alguien te leerá tarde y sin respuesta.

Chat en vivo

Chat en vivo: horarioLas 24 horas, todos los días

Chat: primera respuesta3 minutos

Huso horario aplicadoCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Correo: respuesta2 horas

Teléfono

Teléfono+34 917 537 216

Teléfono: espera3 minutos

Seis respuestas rápidas

De la duda a la respuesta

Para cuando una pregunta corta frena tu partida y no necesitas abrir un chat.

cuenta¿Qué pasa si mi perfil sigue en revisión cinco días?+

Si te piden revisar tu identidad, la comprobación tarda unas 69 horas. El plazo empieza cuando el equipo tiene todos los papeles legibles y sin recortes. Mientras tanto puedes seguir entrando en tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.

cuenta¿Dónde solicito la copia de mis datos personales?+

Las solicitudes de acceso o supresión se atienden en [email protected]. Allí se responde sobre los datos vinculados a tu cuenta y al uso del sitio. Conviene indicar el correo con el que te registraste para localizar el expediente.

cuenta¿Dónde pido que me cierren la cuenta para siempre?+

El cierre permanente se gestiona a través del soporte del casino, que lo tramita y te confirma por escrito. No hace falta explicar motivos y la decisión no se puede deshacer después. También puedes pedir antes una autoexclusión temporal si solo quieres una pausa.

cuenta¿Dónde me responden si prefiero hablar en catalán?+

En el chat y en el teléfono te atienden en español, inglés, catalán y vasco. El correo se contesta en esos mismos idiomas, aunque la respuesta puede llegar en español si el equipo lo considera más claro. Elige el idioma en el que quieras leer la contestación.

cuenta¿Qué pasa si no recuerdo el correo con el que me registré?+

Basta con el nombre completo y el correo con el que abriste la cuenta. A veces se pide la fecha de nacimiento para descartar homónimos. Ningún agente de Neo Casino S.L. te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono.

cuenta¿Dónde escalo el caso si la respuesta no me vale?+

Pide primero una revisión a [email protected], indicando qué canal usaste y qué se te contestó. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el regulador del sector en España. Guarda los mensajes: sirven de base para el expediente.

Los datos de Neo Casino

La empresa, con nombre y licencia

Despejamos la duda sobre quién responde si algo va mal en tu cuenta.

Empresa

Razón socialNeo Casino S.L.

CIFB-54953615 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-73438

Contacto

Correo de soporte[email protected]