Justo cuando pides tu primer retiro

Sin verificación no hay retiro: la comprobación en Neo Casino

Hasta la primera retirada debes pasar el control de identidad que exige la licencia; en Neo Casino la revisión tarda 69 horas como máximo.

Verificar mi cuenta

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-73438, Neo Casino S.L. opera legalmente en España desde 2017

Antes de enviar nada

Datos básicos del control de identidad

Estas seis líneas resuelven quién comprueba tus papeles, con qué permiso y en cuánto tiempo.

Quién comprueba

Neo Casino S.L.

Licencia

DGOJ-73438

Tiempo de revisión

69 horas

Cuándo es obligatorio

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Desde que te lo piden

Prepara tus papeles y envíalos bien a la primera

Al terminar sabrás qué enviar en cada paso y cómo evitar que te devuelvan el expediente.

El expediente a medio hacer

Al entrar en el área de verificación verás qué falta por subir; revisa que tu nombre y tu fecha de nacimiento coincidan con los del documento antes de continuar.

Del móvil al expediente

Una foto del documento nacional de identidad por las dos caras, con los bordes completos y sin reflejos; si el texto sale borroso, el revisor la rechazará.

Que se lea la dirección

Un comprobante de domicilio reciente donde figure tu nombre y tu dirección tal y como los registraste; una factura o un recibo del banco suele servir.

Revisa tu correo

Tras el envío, el equipo revisa el conjunto y tienes respuesta en un plazo máximo de 69 horas; consulta el correo, porque allí llega cualquier aviso de documento ilegible.

Lista de papeles

Los papeles que Neo Casino revisa y qué confirma cada uno

Al terminar tendrás claro qué enseña cada papel y cómo debe verse la copia.

Documento nacional de identidad

AcreditaTu nombre y tu edad

Debe mostrarAmbas caras, legibles y sin reflejos

Comprobante de domicilio

AcreditaTu residencia actual

Debe mostrarNombre, dirección y fecha reciente

Tarjeta bancaria

AcreditaQue el medio de pago es tuyo

Debe mostrarTitular y últimos dígitos visibles

Cuatro momentos

Cuándo te pide Neo Casino los papeles

Al terminar sabrás en qué momentos aparece la revisión y qué papeles conviene tener a mano antes.

Comprobación de edad al registrarte

Al abrir la cuenta, el primer filtro es la edad: se piden tus datos de identidad para confirmar que tienes 18 años o más antes de seguir.

Subir el límite sin frenazos

Cuando subes tu tope de depósito, la revisión vuelve a aparecer para comprobar que el nuevo límite encaja con tu situación y con lo que consta en tu cuenta.

Del saldo a tu banco, con identidad clara

En tu primer cobro la ley exige la identidad confirmada, así que el expediente se revisa antes de que el dinero salga hacia tu banco.

¿Por qué me piden esto ahora?

Si un movimiento destaca por su tamaño frente a tu actividad habitual, se pide explicación del origen: conviene reunir la información antes de que llegue el aviso.

Entiende el control de origen del dinero

En el momento en que Neo Casino revisa un ingreso, lo hace porque la DGOJ, con licencia DGOJ-73438, obliga a los operadores a conocer el origen del dinero. Es un trámite habitual para todos los jugadores, no una acusación contra ti.

Según el caso, la revisión del origen puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Justificante de venta de un bien
Recibo de pensión o prestación

Fotos borrosas, datos cruzados y capturas

¿Se ve el borde de la foto? Un documento que no se ve completo se devuelve porque el revisor no puede leer ni comprobar los datos que aparecen en el borde de la imagen. Apoya el documento sobre una mesa plana Encuadra las cuatro esquinas en la foto

Que todo coincida te ahorra un viaje. Cuando el nombre, el domicilio o la fecha no coinciden con los datos de tu cuenta, el documento no sirve como prueba hasta que todo cuadre. Revisa la dirección que consta en tu perfil Envía el comprobante con el domicilio actual

Tu caso: enviar una captura. Una captura de pantalla no vale como prueba de identidad ni de domicilio: el revisor necesita la imagen original del papel o de la tarjeta. Haz una foto del documento en papel Evita recortes tomados de la pantalla

Antes de cobrar

Resuelve lo que te frena al retirar

Cuando la retirada sigue en pausa y no sabes si el problema es el expediente o el banco.

Si ya me han verificado una vez, ¿me pediréis los papeles otra vez?+

No, en la mayoría de los casos no. El expediente aprobado queda guardado y sirve para las retiradas siguientes; solo se vuelve a pedir si cambias de domicilio, de titular o si un documento caduca.

¿Qué protección tienen los documentos que subo a mi cuenta?+

Sí. La subida va por una conexión cifrada de 128-bit SSL y el acceso al expediente está limitado al equipo de verificación, al que puedes escribir en [email protected] si tienes dudas.

¿Qué busca el casino cuando pregunta por el origen de mis fondos?+

Es un control rutinario que exige la licencia de la DGOJ contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Con el extracto bancario se comprueba que el dinero de las recargas tiene un origen coherente.

¿Qué licencia y qué número de registro tiene este casino?+

La licencia es la DGOJ-73438, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. El titular es Neo Casino S.L., sociedad española con número B-54953615 y domicilio en Paseo de la Castellana, Valencia.

¿Puedo mandar los documentos con el móvil o hace falta escanearlos?+

Sí, basta con la cámara del teléfono. Haz la foto con buena luz, los cuatro bordes visibles y sin reflejos; el archivo se adjunta en el apartado de verificación de la cuenta.

¿Cuándo tengo que tener el expediente listo para cobrar?+

Como muy tarde, antes de la primera retirada: sin expediente aprobado no se paga. Pero podemos pedírtelo antes, al abrir la cuenta o en el primer ingreso, así que conviene tenerlo a mano desde el principio.